Report dell'IMRG - Introduzione

Thursday, August 16, 2018

Quando i rivenditori hanno iniziato a vendere i loro prodotti online, acquisire un nuovo cliente era molto più semplice rispetto ad ora. I commercianti dovevano limitarsi ad assicurare al cliente di avere il prodotto da lui desiderato e convincerlo ad acquistare.

Al giorno d'oggi, molte cose sono cambiate in ambito digitale ed è più difficile convertire i visitatori in clienti effettivi.

La crescente competizione e la mancanza di fiducia nella pubblicità stanno influenzando il percorso d'acquisto dei clienti e il loro processo decisionale. L'84% dei Millennial non si fida più della pubblicità. Inoltre, quasi tutti i commercianti vendono anche online, facendo sì che la presenza su internet non costituisca più un effettivo vantaggio competitivo.

I consumatori possono ora confrontare le aziende a seconda dei prezzi, della qualità, delle esperienze di altri clienti e altro ancora, solamente con un paio di clic, rendendo difficile per i rivenditori online distinguersi dalla concorrenza.

Ad ogni modo, la reputazione costituisce ancora un elemento distintivo, ma crearsi una reputazione online non è sempre semplice.

Quando le aziende definiscono la propria reputazione, devono tenere in considerazione anche i propri obiettivi

Ad esempio, le recensioni possono aiutare a generare più traffico e mantenere i nuovi visitatori coinvolti durante tutto il percorso d'acquisto poiché forniscono un feedback autentico sulla tua azienda.

La chiave per avere tassi di conversione soddisfacenti è un percorso d'acquisto in cui la fiducia sia sempre presente. Le convalide di terze parti sul tuo sito incoraggiano i visitatori a compiere ulteriori ricerche sulla tua azienda per potersi fidare di te. In questo modo potranno essere più sicuri delle proprie scelte e quindi concludere i loro acquisti sul tuo sito, immediatamente oppure in un momento successivo.

Le recensioni online aiutano i consumatori, i quali durante il percorso d'acquisto si trovano di fronte ad una miriade di opzioni, ad effettuare scelte più consapevoli fornendo una panoramica delle esperienze che i clienti hanno avuto con un determinato marchio. Costituiscono una guida semplice e rilevante per i potenziali clienti.

In un mondo in cui la fiducia è sempre meno presente, le recensioni verificate ed autentiche stanno diventando sempre più importanti per capire come le aziende trattano i loro clienti.

Molte recensioni si riferiscono ad una particolare fase del percorso d'acquisto dei clienti, la quale può essere collegata al prodotto che hanno acquistato, alla spedizione, al servizio clienti e altro ancora.
Andy Mulcahy, Direttore dell'IMRG

In questo report, Andy Mulcahy, direttore dell'IMRG, e Alan Duncan, direttore marketing di Trustpilot, esamineranno l'evoluzione delle vendite online, come è strutturato il percorso d'acquisto dei clienti e come le recensioni possono avere un impatto sulle decisioni dei consumatori in ogni fase.

Scopri perché le recensioni sono fondamentali per i rivenditori online: Ottieni il report

Related stories

Learn From Your Customers

Consumer Behavior and Expectations: The 2017 Holiday Shopping Report

Announcing Trustpilot’s first research report, the Consumer Behavior and Expectations: The 2017 Holiday Shopping Report. This report analyzes over 1 million global reviews and 13,000 consumer responses to help retailers understand and exceed consumer expectations this upcoming holiday season (November and December). By looking at past consumer activity from the 2015 and 2016 holiday season, we’re able to explore how consumers feel during this active shopping season and help retailers react and adapt to this behavior.